(网经社讯)“第一次经历孩子发烧，手忙脚乱凌晨连线问诊，屏幕那端医生细致指导用药，两小时后孩子终于安稳入睡。”
“母亲高血压用药需要调整，视频连线三甲医生，不到10分钟就得到专业快速解答，省去了跑医院排队复诊的麻烦。”
这些常在深夜亮起的线上诊室，正悄然改变着中国家庭的健康守护方式。8月19日，在第八个“中国医师节”到来之际，美团医药健康发布的最新数据显示，平台已连接全国上千家三甲医院，入驻超1.5万名三甲医生，每年服务上千万用户。互联网医疗服务打破了时间和空间的限制，让医生和患者能够随时随地问诊、接诊，成为医疗健康体系的有益补充。
早九晚九成线上问诊高峰 化解患者焦虑成云端医生动力
东南大学附属中大医院儿科医生李棒棒坦言：“即便隔着屏幕，还是能清晰感受到年轻父母线上问诊咨询时的焦虑。”入驻美团10个月来，李医生已为1700多位宝爸宝妈提供专业指导，他发现这届年轻人不靠经验带娃，更追求科学解决方案。
网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）获悉，这一趋势在线上问诊用户画像上得到鲜明印证。美团买药在线问诊数据显示，90后用户占比近七成，宝妈群体占比近30%，且复诊率位居首位。成都二孩妈妈张女士的经历颇具代表性。两年间她使用“秒问医生”超300次。“孩子遇到小病小痛时，30秒接通三甲医生线上指导，比网络搜索可靠得多。”张女士表示。
互联网让医疗资源流动不再受时间和地域限制，对于偏远地区的患者、忙碌的上班族和行动不便的老人来说，线上问诊作为就医选择的有益补充，省时又省力。美团数据显示，线上问诊服务具有早九晚九双高峰特征，夜间需求尤为显著。美团医药健康相关负责人介绍，医生会根据自己闲忙程度灵活安排线上接诊，平台侧会通过排班确保各时段都有足够的医生及时响应患者需求。
普及医疗知识、缓解患者焦虑，也是医生参与线上问诊的主要动力。今年医师节期间，美团医药健康推出骑手专项义诊活动，为全体美团骑手提供三甲医生免费问诊服务。据悉，该项健康权益覆盖上百万骑手。“用这种方式过节很有意义。”参与义诊的医生表示。
构建多元化问诊服务能力 名医入驻强化男科专科建设
面对“医生看不见是否可靠”、“哪些病适合线上问诊”等疑虑，业内专家认为，线上问诊和线下就医并不互斥，线上问诊一次可咨询30分钟，图文、视频及电话可满足多元化的问诊需求。美团买药在线问诊数据显示，线上问诊量排名前十的科室为皮肤科、消化内科、妇产科、呼吸内科、耳鼻咽喉科、儿科、泌尿外科、口腔科、眼科及骨科。
图注：云南用户在美团使用视频问诊 摄影：刘南
皮肤病因“看得见”的特性成为线上问诊优势场景，通过图文及视频沟通，医生能更直观地评估病情。据了解，夏季正值皮肤类疾病高发期，自视频问诊上线以来，皮肤科问诊量占比已突破20%。除此之外两性健康问题也因私密性需求特征逐步转向线上。据悉，8月19日，中华医学会男科分会常委、北京大学第一医院男科中心主任张志超教授已正式入驻美团，成为美团医药健康男科带头人，开展线上问诊、健康科普等服务，全面强化美团买药线上问诊男科专科服务能力。
在持续优化各科室服务能力建设上，美团相关负责人表示，未来将通过引入更多名医专家、强化专科建设等措施深化服务能力。此外，也将利用大数据、人工智能等前沿信息技术，持续助力医生拓展服务能力，为用户提供更优质、高效、便捷的医疗服务。
